Política de reembolso

Cambios y devoluciones

La Garantía legal cubre a un producto que es objeto de devolución cuando: 

• Existen fallas de fábrica; es decir, una pieza defectuosa con falla de origen.
• El producto no corresponde a la descripción publicada en nuestro sitio. En estos casos, es posible acordar con el cliente que el producto se reponga en el pedido siguiente en caso de no ser urgente o, se hace devolución del importe o reembolso.

El plazo de Notificación es de 48 hrs desde recibido el producto. 

 

La Garantía legal NO aplica para:

• Los productos que para su comercialización se requiere re dimensionar a partir de su formato original, es decir, hilos, cordones, cueros, gamuzas, cadenas, etc,  todos los insumos que de origen vienen en carrete o rollo y se comercializan por metro o metros.
• No cubre daños por PH de la piel en los metales como cadenas, ganchos, valier, etc. El  oscurecimiento de los metales o desgaste de piezas se debe netamente al PH de la persona, suciedad de la pieza, sol directo  o daños por uso de químicos, es decir, uso de perfumes, agua, sudor o cualquier agente usado para su limpieza. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza, y no a una falla de fábrica.
• Al deterioro de cualquier tipo causado por las condiciones ambientales como humedad o luz solar, esto es considerado como daño ambiental de las piezas expuestas propios de los artículos de fantasía y no a falla de fábrica.
• Los artículos como joyas o aros no están afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones por dichos artículos.  No aplica para cambios de productos como los aros, ganchos de pendientes o similares que por higiene, no tienen cambio. (Nosotros como empresa no tenemos como verificar que el producto no haya sido “usado o probado”) .

 

·         Al momento de preparar cada pedido, es parte del proceso hacer control de calidad in situ; al detectarse alguna diferencia que podría afectar la satisfacción o experiencia de compra del cliente, ésta será advertida antes de enviar el pedido. Si el cliente acepta el producto con la advertencia, será despachado normalmente. De lo contrario, se devolverá el importe del producto o se reemplaza por otro a decisión del cliente.

¿Por qué podría darse esta condición?

·         La mayoría de los productos se reponen por nuevas partidas cada vez que éstos se agotan, las que se solicitan al mismo fabricante. En ocasiones estas partidas nuevas, podrían mostrar ciertas diferencias en sus características derivadas del proceso de fabricación, generando diferencias leves en el color o acabado de las piezas, en especial de los abalorios, los que podrían mostrar variaciones respecto a la imagen publicada. 

Por otro lado, en el ámbito digital, existen gran variedad de resoluciones y calidades de monitores y pantallas en los diferentes dispositivos desde los cuales nuestras clientas nos compran, lo que sinn duda, podría generar diferencias entre la realidad y la percepción del producto, por lo que el cliente debe considerar este punto y manejar un margen de tolerancia.

·       No es objeto de devolución, si el cliente se equivoca en dimensionar un producto, es decir, que piense que es más grande o pequeño de lo esperado, las descripciones de cada producto se encuentran minusiosamamente detalladas y de existir dudas se recomienda consultar antes de comprar.

·         No es objeto de devolución, si un producto llega dañado o roto. El embalaje usado para los productos delicados evita el deterioro en el transporte, por lo mismo, TuBisuteria® no se hace responsable de daños producidos por terceros, como la mala manipulación del transportista.

 

Devoluciones o Retrasos en plazos de entrega. Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada el paquete para proceder a tu indemnización. Esto depende de la empresa de transporte en un 100%. Los plazos se verifican con cada operador de tansporte  y van desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión. 

·        

El derecho a retracto en compras electrónicas es de 10 días corridos desde la recepción de la compra.

·        Pese a lo descrito anteriormente, todo producto es objeto de cambio si éste no satisface las expectativas del cliente, incluyendo aquellos motivos derivados de la no comprensión de las descripciones de los productos, siempre antes de 10 días. Esta decisión implica que el cliente debe asumir el costo de transporte del producto hasta la dirección de la tienda, ya sea por envío a travéz de un operador de transporte o acudiendo directamente a la tienda. En cualquier caso, debe presentarse con el correspondiente comprobante de compra (boleta o factura) y el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado, es decir, no debe presentar daño en su empaquetadura o en sí mismo. Si el cliente desea el envío de un nuevo producto, el costo del envío debe ser asumido también por el cliente.

·         Si el cliente desea la devolución parcial o total de una compra, ésta deberá analizarse caso a caso, ya que las condiciones dependerán del tiempo transcurrido desde la fecha de compra y la forma de pago.

·         Por otro lado, si en un pedido falta un producto o éste ha sido cambiado erróneamente en el proceso de preparación, una vez que el cliente lo manifieste dentro de las 48 hrs. siguientes de recibido el paquete, el producto si esta disponible, será enviado a su dirección de despacho a la brevedad, sin costo para el cliente; o será incluido en el próximo pedido realizado, si el cliente así lo manifiesta. 

·        En este último caso, se agradece el recordatorio por parte del cliente, ya que por tratarse de un caso excepcional, podríamos incurrir en olvido involuntario.

Para los Envíos a Sucursal o Retiro:

Para pedidos solicitados con retiro en sucursal de algún operador de transporte y venciendo el plazo de retiro del paquete, éste se devolverá a nuestra bodega, una vez recibido se hará efectivo el reembolso de la compra, excluyendo los costos de envío que se han generado. 

El procedimiento para solicitud de garantía es el siguiente:

▶ Paso 1: Revisar las políticas publicadas para definir si aplica garantía legal o solicitas garantía voluntaria.

▶ Paso 2: Enviar un mail a contacto@tubisuteria.cl con el detalle del problema: Es indispensable que envíes tu nombre, teléfono de contacto, numero de orden y descripción de los motivos. Es posible que, dependiendo de las razones se te solicite adicionalmente una imagen que describa el problema.

▶ Paso 3: Una vez recibido tu mail, el área de postventa revisará los antecedentes y te responderá en un plazo de 5 días.

▶ Paso 4: Las opciones de solución son: sustitución o devolución del dinero.

*Si la compra fue realizada con envío gratis, éste es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación por nuestra parte de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.

Todas las transacciones de compra tienen un periodo de 12 horas de validez antes de procesarlas, para asegurar stock y precios. Tu compra será revisada antes de ser procesada.

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El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC número 184, inciso II letra B. 

Medio por el cual se realiza: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra bodega. 

Si quieres cambiar tu compra podemos hacerlo a domicilio (sólo en santiago) puedes elegir esta opción donde el costo es de $4.000

Si no quieres hacerlo a domicilio y necesitas un cambio te pedimos puedas enviar el producto a nuestra bodega para gestionar el proceso de cambio. Puedes enviarlo a través de empresas establecidas (starken, chilexpress, correos de chile), o bien por deliverys particulares.

El envío a bodega es EXCLUSIVAMENTE cuando hemos revisado tu caso previamente y autorizado el proceso de garantía. La dirección y los detalles del envío se informan por Interno.